Envíos y Devoluciones
ENVÍOS
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc) o venir a recoger gratuitamente a nuestro almacén en Calle 10e # 5n 15 Santa Lucia,
Cúcuta, Colombia
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Si hay en stock y vives en Cúcuta, el plazo medio de entrega es de 6 (seis) a 24 (24) horas, en el caso de los artículos que no se indica plazo de entrega en su ficha. Para destinos fuera de Cúcuta y el área metropolitana, el plazo de entrega de estos artículos es de aproximadamente 3 (tres) a 6 (seis) días laborables.
Si el artículo pedido no estuviera disponible en stock, el plazo de entrega puede aumentar de 5 (cinco) a 8 (ocho) días laborables. En este caso, nuestro departamento de Atención al cliente le informará al respecto comunicándole vía email un plazo de entrega aproximado del pedido.
En el caso de ser equipos médicos que no esté indicado un plazo de entrega en la ficha del artículo, se trata de artículos que pedimos bajo pedido al fabricante (que no tenemos nunca en stock en nuestro almacén) y por eso el plazo de entrega siempre es superior. Puede comunicarse con Nuestra Área de servicio al Cliente y con gusto le daremos mayor información.
Los plazos de entrega son ORIENTATIVOS. No se aceptarán cancelaciones de los pedidos en caso de demoras en el plazo de entrega cuando la diferencia sea inferior a 6 días laborables del plazo de entrega indicado en un principio. Asimismo, no realizamos entregas parciales de los pedidos; en caso de no disponer de algún producto del pedido, te informaremos y esperaremos a tener la totalidad del mismo para proceder a su envío salvo previa autorización de su parte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Strapfarma no se responsabiliza de las posibles demoras de entrega causadas por los Servicios de mensajería
¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Los gastos de envío a Cúcuta y su área metropolitana (Los patios, Villa del Rosario) son de gratuitos si su pedido supera el monto de $ 60.000, en caso contrario su pedido tendrá un valor de $ 5.000
Los gastos de envío al resto del país tienen costo según el destino.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Cuando el paquete ya esté en manos de la empresa de transporte, recibirá un email con los datos del envío para que pueda realizar el seguimiento de este. En el caso de no recibir el email por parte de la empresa de transporte, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través de info@strapfarma.com
¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?
Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén y en 24/48 horas lo vas a recibir en la dirección indicada. ¡ATENCIÓN! No se admiten cambios en la dirección de entrega a partir del momento que su pedido ya haya salido de nuestro almacén.
DEVOLUCIONES
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Las devoluciones solo se admitirán en caso de que el producto entregado sea defectuoso.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución de un producto defectuoso?
Para una devolución de un producto defectuoso, tienes un plazo de 2 días desde la recepción del pedido. POR FAVOR, VERIFIQUE EL PRODUCTO RECIBIDO. NO SE ATENDERÁN DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS SI YA HA SIDO MANIPULADO.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución por un producto defectuoso?
Las devoluciones de un producto defectuoso son a nuestro cargo.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar que el producto esté en mal estado recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (con el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
¿Qué pasa si no hay disponibilidad suficiente de los productos que están en rebajadas?
Los Productos rebajados son en existencia en Stock por lo que, al no poder servir los productos comprados, se anulará el pedido y se realizará la devolución del dinero.